BPJS SATU, solusi Pasien JKN di Fasilitas Kesehatan

Perkembangan sistem pelayanan kesehatan telah menjadi fokus utama bagi BPJS Kesehatan, dalam memberikan dampak yang signifikan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di berbagai fasilitas kesehatan (faskes). 

Salah satu Inovasi yang terbukti memberikan kemudahan bagi peserta JKN adalah BPJS SATU (BPJS Siap Membantu) yang bertugas memberikan informasi dan menyelesaikan kendala peserta JKN di Rumah Sakit. Sejak pertama kali diluncurkan tahun 2019, program BPJS SATU terbukti mampu memberikan manfaat terhadap peserta JKN. 

Kepala Cabang BPJS Kesehatan Metro, Bellza Rizki Ananta, menjelaskan bahwa program BPJS SATU merupakan  optimalisasi peran petugas PIPP BPJS Kesehatan di rumah sakit melalui penguatan pengelolaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang terintegrasi dengan pengelolaan informasi dan pengaduan rumah sakit. "Apabila peserta membutuhkan informasi atau mengalami kendala saat berada di Fasilitas Kesehatan, petugas BPJS SATU akan hadir memberikan informasi dan penanganan kendala" jelasnya.

Bellza melanjutkan bahwa komitmen BPJS Kesehatan terhadap transformasi mutu layanan juga berdampak pada peningkatan kepuasan peserta, “Kemudahan akses informasi, kemudahan menyampaikan keluhan, kritik, dan saran serta cepat memberikan solusi tentunya akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN," ujarnya.

Dalam memberikan informasi seputar program JKN, Petugas BPJS Satu juga memberikan pemahaman kepada peserta JKN tentang manfaat Aplikasi Mobile JKN, yang memudahkan peserta, beberapa fitur yang ada di dalam aplikasi tersebut diantaranya adalah cek status kepesertaan, mencari fasilitas kesehatan terdekat, sampai dengan mendaftar antrean secara online.

Tidak hanya memberikan informasi kepada peserta JKN, petugas BPJS SATU juga berperan dalam memberikan penjelasan kepada petugas rumah sakit mengenai pengaduan peserta. 

Misalnya saja membantu peserta JKN yang lupa membawa rujukan online, poli tujuan tidak sesuai, data peserta yang tidak sesuai, kartu tidak aktif, dan menjelaskan tentang denda karena keterlambatan iuran, dan lain-lain  
Meskipun rumah sakit memiliki unit informasi dan pengaduan, Bellza menegaskan bahwa BPJS SATU diharapkan dapat memberikan penanganan yang lebih cepat, tepat, dan efektif terhadap kendala yang dihadapi peserta. Foto dan nomor telepon petugas BPJS SATU juga sudah ditempelkan di area-area yang mudah terlihat di rumah sakit.

Untuk memudahkan peserta identifikasi, petugas BPJS SATU telah dilengkapi dengan atribut berupa rompi berwarna hijau yang mencolok, berlogo BPJS Kesehatan, dan bertuliskan "BPJS SATU! Siap Membantu". Hal ini bertujuan untuk mempermudah peserta dalam mengenali petugas yang dapat membantu mereka di fasilitas kesehatan.

Salah satu peserta JKN segmen PBI APBD, Eri Mustika (35) memberikan tanggapan positif terkait kehadiran petugas BPJS SATU di fasilitas kesehatan. " Alhamdulillah tadi saya didatangi oleh petugas berompi hijau yang kemudian memperkenalkan dirinya sebagai petugas BPJS SATU. Petugas tersebut menanyakan kendala dalam pelayanan dan memberikan informasi terkait Program JKN. Saya tadi menyanyakan kartu saya yang sempat hilang dan ternyata saya bisa menggunakan Kartu Digital yang terdapat di Aplikasi Mobile JKN.  

Kunjungan seperti ini yang kami butuhkan karena sangat membantu kami mendapatkan informasi, karena terkadang masih bingung juga terkait alur layanan di rumah sakit," ucap Eri saat diwawancara pada hari Rabu (15/01).

Eri juga mengapresiasi kesabaran dan kepedulian petugas BPJS SATU dalam menjalankan tugas mereka. Menurutnya, pelayanan bagi peserta JKN semakin membaik dengan kehadiran petugas tersebut.

Dengan adanya kehadiran BPJS SATU, diharapkan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN semakin meningkat dan menjadi lebih efisien. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan dan kesejahteraan peserta JKN di seluruh Indonesia. (be)

Salah satu Inovasi yang terbukti memberikan kemudahan bagi peserta JKN adalah BPJS SATU (BPJS Siap Membantu) yang bertugas memberikan informasi dan menyelesaikan kendala peserta JKN di Rumah Sakit. Sejak pertama kali diluncurkan tahun 2019, program BPJS SATU terbukti mampu memberikan manfaat terhadap peserta JKN. 

Kepala Cabang BPJS Kesehatan Metro, Bellza Rizki Ananta, menjelaskan bahwa program BPJS SATU merupakan optimalisasi peran petugas PIPP BPJS Kesehatan di rumah sakit melalui penguatan pengelolaan pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang terintegrasi dengan pengelolaan informasi dan pengaduan rumah sakit. "Apabila peserta membutuhkan informasi atau mengalami kendala saat berada di Fasilitas Kesehatan, petugas BPJS SATU akan hadir memberikan informasi dan penanganan kendala" jelasnya.

Bellza melanjutkan bahwa komitmen BPJS Kesehatan terhadap transformasi mutu layanan juga berdampak pada peningkatan kepuasan peserta, “Kemudahan akses informasi, kemudahan menyampaikan keluhan, kritik, dan saran serta cepat memberikan solusi tentunya akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN," ujarnya.

Dalam memberikan informasi seputar program JKN, Petugas BPJS Satu juga memberikan pemahaman kepada peserta JKN tentang manfaat Aplikasi Mobile JKN, yang memudahkan peserta, beberapa fitur yang ada di dalam aplikasi tersebut diantaranya adalah cek status kepesertaan, mencari fasilitas kesehatan terdekat, sampai dengan mendaftar antrean secara online.

Tidak hanya memberikan informasi kepada peserta JKN, petugas BPJS SATU juga berperan dalam memberikan penjelasan kepada petugas rumah sakit mengenai pengaduan peserta. 

Misalnya saja membantu peserta JKN yang lupa membawa rujukan online, poli tujuan tidak sesuai, data peserta yang tidak sesuai, kartu tidak aktif, dan menjelaskan tentang denda karena keterlambatan iuran, dan lain-lain  

Meskipun rumah sakit memiliki unit informasi dan pengaduan, Bellza menegaskan bahwa BPJS SATU diharapkan dapat memberikan penanganan yang lebih cepat, tepat, dan efektif terhadap kendala yang dihadapi peserta. Foto dan nomor telepon petugas BPJS SATU juga sudah ditempelkan di area-area yang mudah terlihat di rumah sakit.

Untuk memudahkan peserta identifikasi, petugas BPJS SATU telah dilengkapi dengan atribut berupa rompi berwarna hijau yang mencolok, berlogo BPJS Kesehatan, dan bertuliskan "BPJS SATU! Siap Membantu". Hal ini bertujuan untuk mempermudah peserta dalam mengenali petugas yang dapat membantu mereka di fasilitas kesehatan.

Salah satu peserta JKN segmen PBI APBD, Eri Mustika (35) memberikan tanggapan positif terkait kehadiran petugas BPJS SATU di fasilitas kesehatan. " Alhamdulillah tadi saya didatangi oleh petugas berompi hijau yang kemudian memperkenalkan dirinya sebagai petugas BPJS SATU. Petugas tersebut menanyakan kendala dalam pelayanan dan memberikan informasi terkait Program JKN. Saya tadi menyanyakan kartu saya yang sempat hilang dan ternyata saya bisa menggunakan Kartu Digital yang terdapat di Aplikasi Mobile JKN.  

Kunjungan seperti ini yang kami butuhkan karena sangat membantu kami mendapatkan informasi, karena terkadang masih bingung juga terkait alur layanan di rumah sakit," ucap Eri saat diwawancara pada hari Rabu (15/01).

Eri juga mengapresiasi kesabaran dan kepedulian petugas BPJS SATU dalam menjalankan tugas mereka. Menurutnya, pelayanan bagi peserta JKN semakin membaik dengan kehadiran petugas tersebut.

Dengan adanya kehadiran BPJS SATU, diharapkan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN semakin meningkat dan menjadi lebih efisien. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan dan kesejahteraan peserta JKN di seluruh Indonesia. (Rilis)